Welke mails je gasten krijgen, en de herinnering instellen
Bevestiging, wijziging, annulering en herinnering, in de taal van de gast en met jouw logo, plus WhatsApp als aanvulling.
Articles are written in Dutch for now.
3 min read· Updated September 13, 2026
Tablejoy stuurt automatisch e-mails namens je restaurant. Ze gebruiken je logo, je accentkleur en je foto uit Brandingin the portal, en de taal waarin de gast heeft geboekt (Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans).
De automatische mails
| Wanneer | |
|---|---|
| Bevestiging | Direct na de boeking, met datum, tijd, aantal, dienst of ervaring, eventuele aanbetaling en de links om te wijzigen of te annuleren. |
| Wijziging | Als datum, tijd of aantal gasten verandert, door de gast of door je team. |
| Annulering | Als de reservering wordt geannuleerd. |
| Herinnering | Een instelbare tijd vóór het bezoek, één keer per reservering. |
| No-show | Als je een reservering als no-show markeert; aan of uit en met eigen tekst onder Instellingen → No-show-mail. |
| Wachtlijst | Bevestiging van de inschrijving en het aanbod van een vrijgekomen plek, zie Zo werkt de wachtlijst. |
Gasten kunnen via de link in de mail zelf hun reservering wijzigen of annuleren, binnen de beschikbaarheid die je hebt ingesteld.
Aanhef: je of u
Onder Instellingenin the portal, kaart Aanhef in gastberichten, kies je of Nederlandse mails en WhatsApp-berichten de gast met je of met u aanspreken. Andere talen houden hun eigen aanspreekvorm.
De herinnering instellen
- Ga naar Instellingenin the portal, kaart Reserveringsherinneringen.
- Zet Herinneringen vóór aankomst sturen aan.
- Kies hoeveel uur (of minuten) vóór het bezoek de herinnering moet uitgaan en sla op.
Komt een gast te laat, dan gaat er een aparte herinnering uit dat de tafel nog even wordt vastgehouden.
Handmatig versturen
In de reserveringsdrawer kun je de bevestiging of de herinnering opnieuw versturen, per e-mail, via WhatsApp of allebei. Handig als een gast belt omdat de mail niet is aangekomen.
WhatsApp als aanvulling
Koppel het WhatsApp-nummer van je restaurant onder Integratiesin the portal. Gasten krijgen dezelfde berichten dan ook via WhatsApp, vanaf je eigen nummer, en kunnen terugschrijven in een inbox in de portal.
Meldingen voor je team
Welke meldingen jij en je collega's krijgen (nieuwe reservering, annulering, wijziging, wachtlijst, grote groep, dagelijkse en wekelijkse samenvatting) stel je in onder Notificatiesin the portal.
Komt een mail niet aan? Controleer eerst het e-mailadres van de gast in de reservering. Adressen die eerder bounceden worden automatisch overgeslagen.
Herbevestiging vragen
Onder Instellingen → Herbevestiging vraag je gasten in de herinnering of ze nog komen. De mail en het WhatsApp-bericht krijgen dan een knop Ja, ik kom; één tik volstaat, zonder inloggen. Je kiest vanaf welke gezelschapsgrootte je dit vraagt, zodat een tafel voor twee met rust wordt gelaten.
In de reserveringslijst zie je het resultaat als badge: Herbevestigd (groen) of Wacht op herbevestiging (grijs). Er wordt nooit automatisch geannuleerd: bel de gast of geef de tafel zelf vrij. Bevestigt een gast telefonisch, dan vink je dat af via het rijmenu (Markeer als herbevestigd).
A question about your own restaurant?
Sign in to the portal: it has the same knowledge base, with buttons that take you straight to the right setting.
Open the knowledge base in the portal