Reviews vragen na het bezoek

Na een bezoek kan Tablejoy je gast om een beoordeling van 1 tot 5 sterren vragen. Het doel is tweeledig: je hoort van elke gast hoe het was, en tevreden gasten help je op weg naar je openbare reviewpagina.

Aanzetten

Ga naar Instellingendans le portail en zoek de kaart Reviews na het bezoek.

• Reviewverzoeken versturen. Staat standaard uit.
• Kanaal. E-mail, WhatsApp, of WhatsApp, anders e-mail. Via WhatsApp krijgt de gast een kort bericht met een link; de sterren kiest hij op de reviewpagina.
• Wanneer.
  • Dezelfde dag: een aantal uur na het einde van het bezoek. Valt dat moment na 22:00, dan gaat het verzoek de volgende ochtend.
  • Dagen later: bijvoorbeeld de ochtend erna om 10:00.
  • Alleen handmatig: er gaat niets vanzelf; je stuurt het verzoek vanuit de reservering.
• Ook gasten die nog op aan tafel staan. Staat standaard aan. Veel teams zetten een tafel niet op Voltooid; met deze optie telt een bezoek zodra de eindtijd voorbij is.
• Doorsturen vanaf. Standaard 4 sterren. Vanaf hier nodigt de reviewpagina de gast groot uit om openbaar te delen.
• Ook bij een lage score een openbare review aanbieden. Staat standaard aan, zie hieronder.
• Link naar je reviewpagina. Laat je dit leeg, dan gebruikt Tablejoy je Google-reviewpagina via je gekoppelde Google-locatie. Vul een andere link in voor bijvoorbeeld TripAdvisor.

Eigen teksten per taal

Per taal (Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans) kun je twee teksten schrijven:

• Intro: staat in de mail en het WhatsApp-bericht, in plaats van de standaardzin.
• Bedankt: ziet de gast op de reviewpagina nadat hij zijn sterren gaf.

Je kunt {name} (voornaam), {restaurant} en {date} (datum van het bezoek) gebruiken. Een taal zonder eigen tekst krijgt de standaardtekst in die taal, nooit jouw tekst in een andere taal.

Wat de gast ziet

De mail bevat vijf sterren. Eén tik legt de beoordeling meteen vast, zonder inloggen. Daarna kan de gast een toelichting typen of de sterren nog aanpassen.

• Vanaf je drempel verschijnt een opvallende knop om openbaar te delen.
• Onder je drempel vraagt de pagina eerst wat er beter kon. Die toelichting komt alleen bij jou binnen. Pas daarna staat er een rustige link om ook openbaar een review te plaatsen.
• Bij 3 sterren of minder krijgt het team een pushmelding, zodat je dezelfde dag nog contact kunt opnemen.

Waarom krijgt een ontevreden gast toch een link? Google staat niet toe dat je alleen tevreden gasten naar je reviewpagina stuurt; dat kan je reviews of je bedrijfsprofiel kosten. Zo komt de kritiek in de praktijk eerst bij jou, zonder dat je iemand tegenhoudt. Wil je het toch uitzetten, dan kan dat met de schakelaar, op eigen risico.

Met de hand een verzoek sturen

Open een reservering en tik op Reviewverzoek sturen. Je kiest het kanaal en Tablejoy stuurt het verzoek meteen. Je krijgt eerst een vraag om te bevestigen als:

• het bezoek nog niet heeft plaatsgevonden;
• deze gast voor dit bezoek al een verzoek kreeg (de link blijft dezelfde);
• de gast zich heeft afgemeld voor reviewverzoeken;
• de gast de afgelopen 30 dagen al voor een ander bezoek gevraagd is.

Bij de reservering zie je daarna via welk kanaal, wanneer en door wie het verzoek ging.

Opvolgen: de pagina Reviews

Onder Reviews in het menu staan alle beantwoorde reviews van de gekozen periode. Bovenaan zie je het gemiddelde, hoeveel gasten antwoordden, hoeveel reviews nog opvolging nodig hebben en hoe vaak gasten op je openbare reviewlink tikten. Daaronder de verdeling over de sterren en het verloop per week.

Een review van 3 sterren of minder krijgt automatisch de status Nieuw. Open de review om hem op te volgen:

• Status: Nieuw, Opgepakt of Afgehandeld. Zo zie je met het hele team welke gasten nog aandacht nodig hebben; het filter Open opvolging toont alleen die.
• Interne notitie: bijvoorbeeld "Gebeld, komt terug met korting". De gast ziet die niet.
• Antwoorden: schrijf de gast een persoonlijk bericht per e-mail of WhatsApp. Antwoordt de gast op de mail, dan komt dat gewoon in jullie eigen inbox. Na je antwoord staat de review op Opgepakt.
• Mag contact: gaf de gast bij een lage score aan dat je contact mag opnemen, dan zie je dat bij de review.

Verhoogt de gast zelf zijn sterren voordat iemand de review oppakte, dan vervalt de opvolging weer. Elke statuswijziging en elk antwoord staat ook in de historie van de reservering. Medewerkers kunnen de pagina ook gebruiken.

Wie krijgt automatisch een verzoek

• Voltooide bezoeken, en bezoeken op aan tafel waarvan de tijd voorbij is als je dat aan hebt staan. No-shows en annuleringen krijgen niets.
• Alleen met een e-mailadres of telefoonnummer, afhankelijk van het kanaal.
• Elke reservering hooguit één keer, en een vaste gast hooguit eens per 30 dagen.
• Zet je de functie aan, dan worden alleen bezoeken van de afgelopen week meegenomen. Je hele historie krijgt geen bericht.
• Onderaan elk verzoek staat een afmeldlink. Afgemelde gasten herken je in het gastprofiel aan Afgemeld voor reviewverzoeken.

Waar je de sterren ziet

• In de reserveringslijst en de Host-app als badge met een ster.
• In het gastprofiel: het gemiddelde en de laatste toelichtingen.
• Onder Statistieken: het gemiddelde, hoeveel gasten antwoordden en de laatste reviews van de gekozen periode.
• In de activiteitenbel zodra een gast sterren geeft.